よくあるご質問FAQ
よくあるご質問
宿泊・客室について
- 子どもは何歳から料金がかかるのか?
- ●０歳はサービス。
●1歳～2歳児は施設利用料「2,000円（税別）」
●3歳児は施設利用料「3,500円（税別）」かかります。
●4才から小学生は大人様の半額となります。
（企画によっては該当しない 場合がございます）
- キャンセル料金はいつからかかる?
- 当日にキャンセル・連絡無くキャンセルの場合100％。前日キャンセルは50％。3日前は30％。
- キャンセル待ちはできますか?
- 当ホテルでは、キャンセル待ちのお取扱いはいたしておりませんので、予めご了承ください。
- 宿泊代金の支払は何が使えますか。
- 現金の他、クレジットカード（VISA、マスター、JCB、AMEX、ダイナース、UC、銀聯）、
ギフト券（JTBナイスステイ、JTBナイストリップ、JALクーポン）、をご利用いただけます。
※上記以外のJTBギフトシリーズやJCBギフト券、VISAギフト券はご利用いただけません。
ただし、プランによっては現金のみのお支払いとなる場合があります。
- チェックイン・チェックアウトの時間は?
- チェックインは15時。チェックアウトは10時でございます。 チェックイン前でもロビーにておくつろぎいただけます。
（旅行業者様の企画によりましては該当しない場合がございます）
- 門限はあるの?
- イイエ、24時間体制で営業させて頂いております。
- 禁煙室はありますか?
- お部屋タイプ
・☆禁煙室☆利根川の清流を臨む【8畳和室】
・☆禁煙室☆利根川の清流を臨む【12畳和室】
・☆禁煙室☆利根川の清流を臨む【和洋室】10畳 ベット2台
・【禁煙室】☆雄大な谷川と利根川の清流を一望できる【特別室】がございます。
それ以外のお部屋タイプにつきましては、オゾン消臭にて対応いたします。
ご予約時、備考欄に【消臭希望】とお知らせ下さい。
- お部屋の備品は何があるの?
- タオル・バスタオル・石鹸・歯ブラシ・くし・ボディソープ・シャンプー・リンス・大人用浴衣・テレビ(ＢＳ対応)・金庫・ドライヤー・冷蔵庫・洗浄機付きトイレ・冷暖房完備
以上の物をご用意しております。
- 浴衣について知りたい！
- ●大人の浴衣は《お部屋》に小・中・大・特大をご用意しております。
●幼児/こども用の浴衣は《2階ロビー》にご用意してあります。
（サイズは身長90～140cmまで）
スリッパも幼児/こども用をご用意しております。
サイズをご確認のうえ、ご利用下さい
◆女性限定・花ゆかた◆
枚数限定ですが2階ロビーにご用意しております。
館内の移動は全て浴衣でOKです。
- ペット同伴でも大丈夫?
- 申し訳ございません。残念ながらホテル施設内へのペットの同伴はお断りしております。
近くのペットホテルをご紹介いたします。
・老犬介護ホーム みなかみ温泉 寶ホテル 当館から約500ｍ
・わんわんランド みなかみ 当館から約2km
（ただし盲導犬・介助犬・聴導犬等の身体障害者補助犬は除きます）
- 和洋室でも布団を利用できるの?
- 和洋室のお部屋は和室+2ベッドとなります。
ご希望に応じて、和室の部分に寝具をご用意致します。
お布団でお休みになりたい方は遠慮なくお申し付け下さい。
- 部屋に忘れ物をしてしまったのですが、どうすればいいですか?
- ホテルフロントまでお問合せください。その際に、お名前・ご出発日・お部屋番号をお知らせください。
お食事について
- 夕食バイキングは何時から?
- 通常18：00(open)～21:00(closed)となります。
お席は指定席にてご案内いたしますので、 ご到着時にお食事の開始時間を打合せさせていただきます。
※お客様が多い日は17:30(open)～となります。
※最終のご案内は19:30となります。
※お食事開始時間の事前予約は18:00のみとさせていただきます。
ご予約完了後、直接お電話にて承ります。
電話0278-72-2521（受付時間9：00～18：00）
- 朝食バイキングは何時から?
- 会場は7：00(open)～9:00(closed)となります。
夕食バイキングとは異なり、朝食は自由席でございます。
※お部屋での朝食は行っておりません。
- レストランの子供用のイスありますか?
- はい。ご用意しておりますので、お食事の際にレストランにて係にお申し付けください。
- 子供用のお箸やスプーン、フォークはありますか?
- はい。ご用意しておりますので、お食事の際にレストランにて係にお申し付けください。
- 盲導犬・介助犬・聴導犬を連れて、レストランの利用はできますか?
- 盲導犬・介助犬・聴導犬に限りご宿泊・レストランのご利用が可能でございます。
ご利用の際は、あらかじめ事前にご連絡ください。
- お部屋でのお食事は出来ますか?
- 大変申し訳ございません。2018年2月をもちまして、お部屋でのご夕食プラン販売を終了とさせていただきます。
- ご宴会のお食事は何時から?
- ご夕食宴会の開始時間は17～19時の間で承っております。
※ご朝食はお受けしておりません。
- お料理の食物アレルギーについて知りたい！
- 夕朝食バイキングに使用している『アレルギー特定使用原材料』は、こちらをご覧ください。
なお、レストラン会場でもメニュー毎にポップでご案内しております。
7大アレルゲン以外の食品アレルギーをお持ちのお客様は、当日レストラン係までお問合せください。
ご宴会料理につきましては、事前にホテルまでお問合せ下さい。
※予告なく使用原材料を変更する場合もございますので、予めご了承ください。
館内施設・設備について
- 駐車場は近いですか?
- ハイ、無料の4階建て立体駐車場があります。車高の高いワンボックスカーでも大丈夫です。ホテルから約80ｍほど離れたところにあります。
お車（普通車）でお越しのお客様は立体駐車場（ホテルから80ｍ）2～4階にご駐車下さい。
立体駐車場の1階は車高2.1ｍを超えるお車及び大・中型車専用です。
ホテル玄関ポーチ前は身障者専用駐車場となります。
- 電気自動車の充電はできるの?
- みなかみ町ではEV自動車でお越しのお客様に 無料の急速充電器を4ヶ所に設置しております。EV充電マップ
町内の道の駅・矢瀬親水公園・たくみの里・水紀行館と、日帰り温泉施設まんてん星の湯に急速充電器を設置しております。
※急速充電器は20kWhタイプです（国産車対応）
さらに、当館でも普通充電器を設置いたしました。利用台数は1日1台・無料でご利用頂けます。
※充電コードはお客様がお持ち下さい。（当館には充電コードの用意はございません。）
※ご質問・ご予約はお電話にてご連絡下さい。
※ご利用はご宿泊者に限ります。
ご宿泊頂いている間に100％フル充電です。 翌日も安心して出発できます♪
- 無料送迎バスはあるの?
- 水上駅から
ＪＲ上越線水上駅とホテルの間を運行しております。
13時台～16時台の高崎発の列車到着に合わせて駅前に待機しております。
行き違いで見当たらない場合はお電話いただければお伺迎えに上がります。
徒歩でも約10分です。（線路沿いの1本道）
翌朝の水上駅行きの送迎バスは以下の時間でホテル前から出発いたします。
（ホテル発・8:00・8:30・9:20・10:20）
上毛高原駅から
1日1本のみ無料送迎を行います（要事前予約）
上毛高原駅発15:20→ホテル着15:50 翌朝ホテル発10:45→上毛高原駅着11:15
※ご宿泊ご予約後、ホテルにお電話で送迎バスのご予約をお願いします。
※定員20名まで・4日前までの受付となります
それ以外のお時間は、水上駅行きの路線バスまたはタクシーをご利用下さい。
路線バスご利用の場合は、水上駅に着きましたらお電話下さい。
- ベビーカーは使えますか?また、貸し出しはしてますか?
- 館内でのご利用はレストラン会場も含め、全て大丈夫です。
またベビーカーの貸し出し（無料／当日予約）を行っています。
※台数に限りがあります。ご了承下さい。
- 子供用・赤ちゃん用の貸し出し用品は何がありますか?
- 詳しくはこちらをご覧下さい。
- 浴衣で館内や温泉街は歩けるの?
- ホテル内はレストラン会場も含め大丈夫です。温泉街も浴衣で外出できます。
外出時には「下駄」をご用意しておりますのでご利用下さい。
- 部屋以外で煙草を吸えるところはあるの?
- 喫煙は2階喫煙ブースをご利用ください。
それ以外の館内共有スペースは禁煙です。
- 持参したPCでインターネットは出来る?
- ロビー・客室で 【 WIFI 】 が利用可能です。
- 車いすを利用しています。館内の段差環境は?
- 詳しくはこちらをご覧下さい。
- 売店が開いている時間は?
- お土産売り場 16:00～21:00と、翌朝7:30～11:00です。
エコーベーカリー 8:30～15:00です。
- ゲームセンターが開いている時間は?
- ゲームコーナー 15:30～0:00です。
- 居酒屋・ナイトサロンが開いている時間は?
- 居酒屋 味処さざん亭 営業時間 20:00～0:30（ラストオーダー 0:00 ）です。
ナイトサロン クリスタル 営業時間は 20:00～0:00です
- 貴重品の預け入れは出来るの?
- ハイ、フロントで承ります。
ただし、21：30～翌朝6：30の間は出し入れが出来ませんのでご注意願います。
お部屋にも金庫がございます。
館内での飲食は基本的に現金は不要で、お部屋番号とお名前のサインでＯＫです。
チェックアウト時に一括でご精算をお願いいたしします。
- 宅配便サービスは利用できる?
- ハイ、承ります。売店(発払い)またはフロント(着払い)にお申し付け下さいませ。
温泉について
- 大浴場について知りたい！
- 大浴場の営業時間は15:00～深夜2:00、 早朝5:00～10:00の男女入れ替え制となっております。
3ヶ所の大浴場「天狗の湯・せせらぎの湯・翠渓の湯」の湯めぐりがお楽しみ頂けます。
ジャグジー・バブルバス・ジェットバス・打たせ湯・檜の湯・香の湯・露天と沢山の湯舟をお楽しみ下さい。
サウナはドライサウナ(天狗の湯)・スチームサウナ(せせらぎの湯)の2種類がございます。
- 大浴場や露天風呂にタオルはありますか?
- 各所にタオルのご用意はございません。
客室内に用意しておりますタオルをお持ち下さい。
- 大浴場には、どんなアメニティグッズがありますか?
- 共通： ボディーソープ・シャンプー・リンス・ヘアブラシ・ヘアドライヤー・カミソリ、綿棒、コットン・保湿クリーム他
男性用： ヘアトニック、ヘアリキッド、リフレッシュローション（全身）
女性用： 洗顔料、クレンジングオイル、化粧水、乳液
- ロッカーはありますか?
- 各脱衣室に貴重品を入れる小型の無料ロッカーがございます。
- ファッションでタトゥー（刺青）があっても入浴できますか?
- お客様の職業に関わらず、刺青・タトゥー（シール類を含む）をされたお客様のご入浴は一切お断り申し上げます。
- 車椅子でも大浴場を利用できますか?
- 浴室はご利用いただけません。但し、脱衣場まではご利用できます。
浴室内にはご利用に支障のない程度の段差がございます。
また各大浴場にはシャワーチェアをご用意しております。
※階段や全浴槽には手すりを設置しています。
- 異性の子供は何歳まで一緒に浴場に入ることができますか?
- 群馬県の公衆浴場法施行条例では「10歳以上の男女を混浴させないこと」となっております。
浴場・更衣室への異性のお子様の立ち入りは9歳までのお子様とさせていただいております。
- 温泉のことについて知りたい！
- 泉質は、カルシウム・ナトリウム－硫酸塩・塩化物温泉です。(無色透明)
適応症は、神経痛・筋肉痛・慢性消化器病・動脈硬化症・やけどなどです。
詳しくは、温泉紹介ページをご覧下さい。
- 日帰り入浴はできますか?
- 大人・1,200円(税込) 子供（小学生～3歳）・600円 (税込)
(ご利用時間:15時～18時までに受付)
男性・天狗の湯 女性・せせらぎ、翠渓の湯のご利用になります。
※貸切等でご利用できない日がございます。お気軽にホテルにお問合せ下さい。
★日帰り温泉はコチラ
その他
- 冬に車で行くのですが、チェーンは必要ですか?
- 雪が降るかもしれませんのでスタットレスタイヤ・タイヤチェーンなどの滑り止めは持ってお越し下さい。
(詳しくは、道路情報《公式ＨＰ》リンクをご覧ください。)
※水上ICから水上温泉街周辺の道路は消雪設備が整っております。安全運転でお越し下さい。
※今のみなかみを見る！「みなかみライブカメラ」
- 近くにコンビニはあるの?
- 《24時間営業》
・ファミリーマート ホテルから440m 徒歩・約9分
・セブンイレブン ホテルから1500m 車・約5分
《その他》
・スーパーサンモール ホテルから879m 車・約2分
営業時間 AM10:00〜PM10:00
- 荷物をあらかじめ送りたいのだけれども・・・
- 当日までしっかり保管いたします。
〒379-1617 群馬県利根郡みなかみ町湯原665
（じゅらくはカタカナ・ひらかなでも可）
「気付け宛」にお送りください。
その際、宅急便の伝票に必ずご予約したときと同じお名前（代表者の名前）と、宿泊日を記入してください。
当館売店からもご自宅へお荷物が送れます。
- 記念日のケーキやお花は頼めますか?
- ハイ、《Cake.jp（ケーキジェイピー》のサービスをご利用下さい。
お問い合わせ電話番号 03-6302-0771 ※土日も対応 朝10時～夜6時
※フロントでの受け渡しとなります。
※レストラン会場への持ち込みはお断りしております。
