よくあるご質問FAQ
よくあるご質問
宿泊・客室について
- 電話やネットで宿泊予約する際に、同意が必要な利用規則などありますか?
- 当館ではお客様に適切にご利用いただくため、インターネットからのご予約では【プライバシーポリシー】に同意していただいております。また電話でのご予約の方も含めまして、別に定める【宿泊約款】および利用規則の遵守を尾根が議しております。
- 禁煙室や喫煙所以外の場所で電子タバコは吸えますか?
- 当館ではたばこの種類にかかわらず、指定場所以外での一切の喫煙をお断りいたしております。
２階、喫煙ブースにてご利用くださいませ。
- 客室の設備について教えてください。
- 個別空調（冷暖房・ドライ・送風）・テレビ（26型）・ユニットバス・洗浄機付き便座・物干し用ハンガー・木製ハンガー（シングル２本・ツイン、ダブル４本）・バゲージラック・ドライヤー・小型冷蔵庫（サービスでミネラルウォーター１本・ツイン、ダブルには２本入り）・有線ＬＡＮ&ケーブル・ボックスティッシュ・手鏡・靴べら・洋服ブラシ・メモ用紙・ボールペン・目覚まし時計・ポット・ティーセット・グラス・リセッシュ・非常灯
※「禁煙室」のみ加湿空気清浄機を完備。
※電気スタンド・加湿器のお貸し出しもございます。
- 客室のアメニティグッズについて教えてください。
- ガウン・バスタオル・フェイスタオル・ボディソープ・シャンプー・コンディショナー・ハンド&フェイスソープ・歯ブラシ・ヘアーブラシ・Ｔ字剃刀・綿棒・ボディー用スポンジ
【レディースルーム】
上記の他に入浴剤・フェイスマスク・ヘアゴム・コットン・シャワーキャップ・化粧水・乳液・クレンジング・アップルティー・ラベンダーティーをご用意致しております。
尚、レディースフロアにはＴ字剃刀のご用意はございません。
ご希望方はフロントにご連絡くださいませ。
※この他にも、シャワーキャップや固形石鹸のご用意もございますので、
ご希望の方はフロントにお問い合わせください。
- チェックイン・チェックアウトは何時ですか?
- チェックイン15：00 チェックアウト11：00 でございます。
フロントは24時間対応しておりますが、ご到着が24：00を過ぎる場合はお電話にてご連絡下さいませ。
- 和室のお部屋はありますか?
- 大変申し訳ございません。当館のお部屋はすべて洋室となります。
- 浴衣はありますか?
- ガウンタイプ（前あわせ膝丈）の室内着をご用意しております。
- お部屋に冷蔵庫はありますか?
- 持ち込み用の小型冷蔵庫（約２０L）をご用意しておりますので、ドリンク等をお持ち込み頂けます。
冷蔵庫にはサービスでミネラルウォーターが冷えております。
尚、冷凍機能はついておりません。ご入用の際はフロントにてお預かりいたします。
- ファミリーで宿泊できる部屋はありますか?
- 当ホテルでは、和室やトリプルルーム、コネクティングルームはございません。
また、エキストラベットなど仮設ベッドのご用意もございません。
ツイン・ダブル・シングルを組み合わせ頂き、ご人数に見合ったベット数のお部屋をご予約のうえご利用くださいませ。
※未就学のお子様ににつきましては、ベット１つにつきお１人様の添い寝が可能でございます。但し、ダブルベッドを３名様でのご利用は承りかねますのでご了承くださいませ。
精算・料金について
- クレジットカードは使えますか?
- ・フロントデスク、レストランあけびの実、カフェバーアカプルコにてご利用いただけます。
【ご利用可能なカード】
VISA JCB American Express Diner'sClub UC DC NICOS UFJ Saison
※ご予約時のカード決済はご利用いただけません。
- 延長料金はいくらですか?
- ・レイトチェックアウト（滞在時間延長）の場合
午前11時～午後5時までの間で、1時間￥1,000頂戴いたしております。
午後5時を過ぎる場合は、1泊分の宿泊料金を頂戴いたしております。
・アーリーチェックイン（早めの到着）の場合
午前11時～午後2時までの間で、1時間￥1,000頂戴いたしております。
午前11時より前のチェックインは、前日分のご宿泊料金を頂戴いたしております。
前日の宿泊状況によっては、お断りさせていただく場合もございますので、事前にお問い合わせくださいませ。
- キャンセル料はいつからかかるの?
- 前日キャンセルは20％、当日にキャンセルの場合は80％、連絡無くキャンセルの場合は100％となります。
団体利用の場合規定が異なりますので【宿泊約款】にて『第20条』をご確認くださいませ。
- キャンセル料はどのように支払えばよいのですか?
- 現地決済でご予約の場合は、当館よりご指定の住所にご請求書を送付させていただきます。請求書に記載の指定口座にご入金ください。また、事前にカード決済済みの場合はキャンセル料分をお差し引きし、後日残額分を返金させていただきます。
- 子どもは何歳から料金がかかるの?
- 小学生以上のお子様は大人様料金となります。
未就学のお子様は１ベッドにつき１人まで添い寝が可能です。
- インターネット予約の場合、ポイント利用分は領収書に含まれますか?
- ポイント利用分については領収書に含まれません。
当館ではチェックインの際に現金またはカードにてご精算いただいた額にて領収書を発行させていただいております。
あらかじめご了承のうえご利用くださいませ。
- 事前決済ですが領収書を発行できますか?
- インターネットでの事前決済予約の場合、当館では領収書の発行を承っておりません。各サイトで用意されている「領収書発行サービス」 をご利用くださいませ。
施設・設備について
- 駐車場はありますか?
- 当館の駐車場はご宿泊者様専用の完全予約制駐車場（無料）となっております。［約10台分程です］
お車でお越しの際は必ず事前に『お電話にてご予約』下さいますようお願い申し上げます。
レストラン、コンベンションホール利用のお客様もご利用になりますので、ご宿泊のお客様がご利用頂けるお時間はチェックインからチェックアウトまでとさせていただいております。（連泊の場合、滞在中は通しでご利用いただけます）
上記指定時間の前後のご利用は承っておりませんので予めご了承くださいませ。
なお、満車の場合やチェックイン前・チェックアウト後のご利用をご希望の際は、近くの有料駐車場をご案内させていただきます。
近隣の有料駐車場はこちらをご覧ください。
- 宿泊以外でホテルを利用しますが駐車場は利用できますか?
- レストランやコンベンションホールをご利用の場合は、駐車場のご予約を承っておりません。駐車スペースご用意の可否は、
ご来館いただいた時点での利用状況によりますので、まずはフロントまでお立ち寄りくださいませ。
- お部屋でインターネットに接続する事は可能ですか?
- 客室は全室Ｗｉ－Ｆｉでインターネット接続が可能です。
ご利用の端末により電波の受信に差がございますので予めご了承ください。
また、お部屋にご用意いたしておりますLANケーブルにて有線ＬＡＮもご利用可能です。
ＬＡＮケーブルが短い場合は長めのケーブルをフロントにてお貸出し致しております。
- 館内にＡＴＭはありますか?
- 館内にＡＴＭのご用意はございません。
当館より３分圏内に、郵便局とファミリーマートがございます。
また、５分圏内に「みずほ銀行」「りそな銀行」がございます。
その他、近隣のＡＴＭ情報はこちらをご覧ください。
- タバコを吸える場所はありますか?
- 館内は喫煙フロアの客室内と指定の喫煙スペースを除き『全面禁煙』となっております。
禁煙室、その他パブリックスペースでの喫煙は固くお断り申し上げます。
・喫煙フロアの客室では「室内での喫煙」が可能でございます。
・２階レストラン脇に『喫煙ブース』をご用意いたしております。
- 食事をする場所はありますか?
- 館内２階にブッフェレストラン『百彩健美 あけびの実』
当館斜向いには聚楽グループの系列レストラン
・CAVE BAR紅梅河岸（イタリアン）
・ブッチャーズ八百八（肉バル）
・酒亭じゅらく（和風居酒屋）
・エル・チャテオ・デル・プエンテ（スペイン居酒屋）がございます。
※上記４店舗につきましてはフロントにサービスチケットをご用意いたしております。
その他、御茶ノ水駅・秋葉原駅周辺に各種飲食店がございます。
- 会議や宴会をするスペースはありますか?
- 大小様々なスペースのコンベンションホールがございます。空室状況、使用料金等はお電話でお尋ね下さいませ。
ご宴会・会議場予約デスク 直通０３（３２５１）０４６１
- 大浴場はありますか?
- 館内に大浴場はございませんがホテルの隣にお風呂屋さんがありますので、よろしければそちらをご利用下さいませ。
■神田アクアハウス江戸遊
- 製氷機はありますか?
- 製氷機は、５・７・９階の自動販売機コーナーに設置していますので、
お近くのフロアの製氷機をご利用下さいませ。
- 自動販売機コーナーはありますか?
- ・お飲み物（ソフトドリンク・ビール・サワー）・おつまみ類（ピーナッツ・あられ等）の自動販売機は、各フロアに設置いたしております。
・カップ麺は、３、１１階に自動販売機を設置しています。
・４、７階の自動販売機ではカロリーメイト（固形）を販売しています。
・タバコは１階フロントロビーに自動販売機がございます。
（タスポはフロントにてお貸し出しも可能です）
※４階はレディースフロアのため、男性のご利用はできません。
- ズボンプレッサーはありますか?
- 各階の自動販売機コーナーにご用意いたしております。
- レストランの予約方法を教えてください。
- " ランチビュッフェやディナービュッフェなど、ご宿泊プラン以外でレストランのご利用をご希望の際は下記にて直接承っております。
レストラン「百彩健美あけびの実」
【直通電話番号 ０３－５２９８－７１２５】
- レストランの営業時間を教えてください。
- ●レストラン『百彩健美 あけびの実』
朝 ７：００ ～ １０：３０（ラストオーダー １０：００）
昼 １１：３０ ～ １５：００（ラストオーダー １４：３０）
夜 １７：３０ ～ ２２：００（ラストオーダー ２１：００）
●カフェバー『アカプルコ』
１８：００ ～ ２３：００（ラストオーダー ２２：００）
※土・日・祝日定休日
- 館内でＦｒｅｅ Ｗｉ‐Ｆｉが使えるのはどこですか?
- ロビー、レストラン『百彩健美 あけびの実』、カフェバー『アカプルコ』、コンベンションホール『孔雀』『白鳥』及び客室（パスワード有）でご利用いただけます。
近隣情報について
- 近隣の飲食店情報を教えてください
- エントランスより徒歩０分の所に、当館の系列店が４店舗ございます。
ＣＡＶＥ ＢＡＲ紅梅河岸（バー）
ブッチャーズ八百八（肉ＢＡＲ）
酒亭じゅらく（居酒屋）
エル・チャテオ・デル・プエンテ（スペイン風居酒屋）
（上記４店舗で使える割引券をフロントにご用意いたしております）
その他、御茶ノ水の駅前通りや、秋葉原駅周辺にも多数の飲食店がございます。
ファミリーレストラン(ココス・デニーズ)も徒歩５分圏内にございます。
近隣には老舗や名店も多くございます。
【蕎麦】 藪そば 神田まつや 【あんこう鍋】 いせ源
【鰻】 神田川 【おでん】 こなから
【洋食】 松栄亭・小川軒 【甘味】 竹むら
【洋菓子】 近江屋・小川軒
【寿司】 志乃多寿司（のり巻・いなり・押し寿司）
- 近くにコンビニエンスストアはありますか?
- 徒歩圏内に数店ございます。
・ファミリーマート（徒歩３分） ２４時間営業
・セブンイレブン （徒歩３分） ７：００－２３：００
・ファミマ！ （徒歩３分） ７：００－２３：００
・ローソン （徒歩４分） ２４時間営業
- 近くにコインランドリーはありますか?
- ホテル内、ホテル近郊にはコインランドリーがございません。
宜しければ「朝お預かり、夕方お引渡し」のランドリーサービスをご利用くださいませ。
・午前10時までにフロントへお持ちください。
（お部屋にランドリー袋と記入票をご用意してございます）
・同日、午後6時までに仕上がり、フロントにてお引渡しいたします。
・参考料金（クリーニング）
Ｙシャツ・Ｔシャツ ￥430 ジャケット ￥1,400
アンダーシャツ ￥300 ズボン ￥980
アンダーショーツ ￥250 スカート ￥1,080
ブラウス ￥650 ワンピース ￥1,730
靴下 ￥220 コート ￥2,380
- 近隣のＡＴＭを教えてください。
- 当館より３分圏内に、郵便局とファミリーマートがございます。
また、５分圏内に「みずほ銀行」「りそな銀行」がございます。
その他、近隣のＡＴＭ情報はこちらをご覧ください。
各種サービスについて
- チェックイン前に荷物を預かっていただけますか?
- ご心配ございません、フロントにてお預かりさせていただきますのでいつでもお越しくださいませ。
- チェックアウト後も荷物を預かっていただけますか?
- ご出発後、会議や観光などに行かれる際はフロントにてお預かりさせていただきますので、お気軽にお声がけください。
- バリアフリー対応はしていますか?
- 誠に申し訳ございませんが、当館は完全なバリアフリーに対応致してはおりません。
館内を車椅子でご移動頂く事は可能ですが、完全バリアフリー対応のお部屋はございませんので、お部屋内では補助が必要になります。
※お貸し出し用の車椅子（介助式）のご用意もございますが、 数に限りがございますので、事前にお問い合わせくださいませ。
- タクシーの手配について
- フロントにて承っております。
お手配からタクシー到着まで約５分～１０分程かかります。
※・雨や雪など天候が悪化いたしますと、タクシー到着に
かなりお時間がかかる場合がございます。
・タクシーをお手配いたしますと、迎車料が￥４１０かかり
初乗り￥８２０からのスタートになります。
- 貴重品の保管について
- フロントにセーフティボックスをご用意致しております。
お品物をお持ちのうえフロントまでお越しください。
※お預かり、お引き取りの際にフロントにて簡単なお手続きがございます。
お預かり時に「専用キー」をお渡しいたします。
以後の解錠、施錠にはホテルのマスターキーとお渡しする専用キーの２つの鍵が必要となりますので安心してご利用いただけます。
尚、鍵の紛失には十分ご注意くださいませ。
- パソコンの貸し出しサービスはありますか?
- ノート型レンタルパソコンを１泊￥１，０００でご用意いたしております。
数に限りがございますので、先着でフロントにてお貸し出しいたしております。
尚、お貸し出しの際にフロントに身分証明証のコピーをとらせていただいています。
- 携帯電話・スマートフォンの充電器について
- お貸出し用に携帯電話・スマートフォンともに、ある程度の機種の充電器はフロントにてご用意いたしておりますが、
互換性の無い物もございますので予めご承知置きください。
特にスマートフォンの充電器は数が少ないため、ご用意できない場合がございます。
- データのプリントアウトやコピーは出来ますか?
- 特殊なものを除きフロントにて承っております。
いずれもＡ４サイズモノクロで￥３０、カラーで￥５０となります。
サイズにより料金が異なりますのでフロントまでお問い合わせください。
大量の場合や大判の物につきましては近くにKINKO'Sがございます。
- 宅配便の事前発送について
- チェックイン日の前日より承っております。
お送りいただいたお荷物は、フロントでお預かりしチェックインの際にお渡しいたします。
※ご宿泊日・ご宿泊者様名（預かり主）は必ずご記入ください。
着払いは承っておりません。
ご貴重品・危険物の発送はご遠慮くださいませ。
- ホテルからの宅配便の発送について
- クロネコヤマトまたはゆうパックの宅配サービスのお取次を行っております。
支払い方法は元払い・着払いともにお受けいたしています。
発送用のダンボールやカバーの販売も致しております。
送料は発送先やお荷物の大きさ・重量によって異なりますので、フロントにお問い合わせください。
- ＣＳ放送は見れますか?
- ＢＢＣチャネルのみご覧いただけます。
- お部屋で有料ビデオを見る事はできますか?
- 各階の自動販売機コーナーにてチケットをお求めください（￥１，０００）
チケットに記載のコードを入力することでお楽しみいただけます。
- 門限はありますか?
- 正面玄関、フロントともに２４時間空いておりますので、深夜のお食事や買い物も心配ございません。
但し、チェックインが遅くなる場合は必ずお電話にてご連絡くださいますようお願い申し上げます。
